一、爱岗敬业  勤工守时

认真履行岗位职责，遵守学院各项规章制度。上班不任意离岗、串岗；不做与工作无关的事；准时开馆，按时闭馆，有事及时公告读者。

二、举止文明  热情周到

牢固树立“服务育人”的宗旨，主动热情地提供优质服务。对所有的读者一视同仁，态度和蔼，微笑服务，使用文明语言，不讲脏话、粗话，不与读者争吵。

三、熟悉业务  有问必答

熟悉本岗位业务，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，有求必应，百问不厌，尽量满足读者的一切正当要求。

四、仪表端庄  举止文雅

衣着端庄，举止大方得体，不抛丢借阅证和书刊；不面对读者吃零食，嚼口香糖等，保持良好的坐姿，对来访参观者要主动起立迎候。

五、环境整洁  室内安静

保持馆内环境卫生，不随地乱丢果皮纸屑，不随地吐痰，严禁吸烟。保持室内安静，做到说话轻、走路轻、关门轻、推门轻，营造良好的阅读环境。